“一站服务”“四减一优”“免证可办”“有诉即办”“联审联批”“大厅之外无审批”……一个个热词的背后，是我省在政务服务领域的后发赶超和刀刃向内的自我革命。

(资料图)

□本报记者 陈辉

“一站服务”“四减一优”“免证可办”“有诉即办”“联审联批”“大厅之外无审批”……一个个热词的背后，是我省在政务服务领域的后发赶超和刀刃向内的自我革命。

2022年6月1日，河南省政务服务中心正式揭牌运行。自此，我省省级政务服务开启了全新的“一站式”办事模式，从“进一扇门”“上一张网”到“一件事一次办”，河南政务服务实现系统性重塑、整体性优化，加快迈向一流政务服务品牌。

场景之变

进一扇门办所有事

位于郑东新区祥盛街的省政务服务中心，已成为河南便民利企的服务窗口、营商环境的展示平台。

“这个办事大厅太方便了，工作人员服务周到、业务熟练，我只跑了一趟就办好了证。”前来办理卫生许可证的河南皎洁无纺布有限公司负责人高兴地说。

“真是没想到，半个小时就办好了！工作人员还主动帮助梳理资料目录，及时提醒易错点，让我们‘即到即办’。”郑州吉尔康消毒制品有限公司研发部经理王秋燕满意地说。

一声声点赞、一张张笑脸，记录着企业、群众的信任和肯定。

一年前，河南省政务服务中心正式揭牌运行，集中为企业和群众提供政务服务事项咨询、受理、办理、发证、评价、投诉等综合性服务，加快构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。

保姆式服务：总服务台、志愿服务站、老年人休息区、24小时“不打烊”自助服务区、图书角……经过一年的运行，办事大厅实现了全程人性化服务，成为服务企业和群众的“店小二”。

一站式服务：目前已进驻省级政务服务部门39个、事项2364项、审批服务人员232人，基本实现政务服务事项“应进必进”，为企业和群众提供“一站式”服务。

闭环式服务：首问负责、一次性告知、帮办代办、有诉即办、上门服务，形成了“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环。

一年来，省政务服务中心办事大厅窗口累计受理业务61421件，办结60030件，办结率97.74%，实现了让企业和群众办事更方便、体验更美好的政务服务改革目标。

流程之变

一网通办一次办成

5月31日，记者在省政务服务中心采访，大厅内没有出现办事人员排队等候的场景，一切都井然有序。

“让数据多跑路，群众少跑腿”，省政务服务中心主任师红梅介绍，“静悄悄”的背后，是河南审批服务职能重塑和审批服务流程再造的“真功夫”。

“四减一优”（减环节、减材料、减费用、减时限、优流程）提升审批效率。“我们优化改造矿业权审批填写表单，将17个表单整合为1个表单，大大提高了数据利用和传输效率。”省自然资源厅行政审批处王智辉介绍。

一网通办提升审批效能。河南惠拍车拍卖有限公司总经理岑荣刚今年申请拍卖业务许可，人不用到现场，通过网络上传的申请资料，一个工作日就办好了。“从事拍卖业务许可”审批，原来需要15个工作日，现在通过网办只需一个工作日。

省政务服务中心运行一年来，不断推出刀刃向内的改革和创新，用审批权力“减法”换取群众满意“加法”。

改革审批模式，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实行受审分离，群众办事从“跑多门”到“只进一扇门、只找一个窗、最多跑一次”，基本实现了“大厅之外无审批”。

优化涉企服务，建立“并联审批+协调会商”的协同审批服务机制，将“万人助万企”、招商引资、金融服务等纳入企业服务专区，发挥集成服务优势，打造涉企政务服务事项全生命周期服务。

“一年来我们落实审批服务‘三集中、三到位’改革，推进‘一个机构履职、一枚印章签批’，政务服务事项办理时限压缩70%以上，90%以上的事项实现了不见面审批，系统性重塑行政审批制度改革效果明显。”省政务大数据中心主任郑华卿说。

站在新起点，开启新征程。今年以来，我省相继出台了加强数字政府建设实施方案（2023—2025）、全面推行政务服务事项“免证可办”工作方案、加快推进政务服务“一件事一次办”改革实施方案等一揽子政策，对省政务服务中心建设提出了更高的要求。

“我们将进一步强化服务意识，大胆改革创新，再造审批流程，完善运行机制，提升数治能力，加快把省政务服务中心建设成为引领全省的标杆、全国政务服务的一流品牌，助力河南打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的营商环境。”郑华卿说。①