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今日记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心了解到，近日，市民郑先生通过“0元下单”的方式购买了一款保险柜，到货后发现有质量问题，便将商品退还给商家。

今日记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心了解到，近日，市民郑先生通过“0元下单”的方式购买了一款保险柜，到货后发现有质量问题，便将商品退还给商家。由于没有及时申请退款，一周后，系统自动扣除了375元货款。郑先生发现后立刻和商家联系，对方却不予理睬，于是便拨打12315求助。经过辖区市场监管部门执法人员调解，商家将375元货款退还郑先生。