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2月28日上午，洛阳市政务服务中心(市民之家)(下称市民之家)二楼大厅里人来人往、窗口繁忙。“人力资源和公共就业服务专区”，位置醒目、“人气”很高，负责人姚远正在接待一位来办事的群众，倾听需求、细读材料、耐心讲解，几分钟后，群众疑惑解开、满意离开，这时，姚远又招呼起下一位办事群众……眼下，这个服务专区可是市民之家的“明星岗”，高峰时每天接待办事群众300人次，不仅缓解了窗口压力，更重要的是让群众办事更方便。