受今冬以来最强寒潮影响，洛阳正在经历雨雪大风降温天气过程，根据气象部门预报，30日到12月2日凌晨，我市最低气温将降到-5℃左右。为应对此次寒潮，城市区各热企多措并举，确保市民温暖过冬。

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●洛阳热力有限公司

供热管家在做好防护、可出入小区的基础上全员备勤，对隔压站和供热管网进行调控、巡逻，保障用户正常采暖。

为确保热线服务“不占线”“不断线”，从本月17日起，该公司安排人员吃住在客服中心，保证第一时间接收用户报修信息，第一时间反馈给一线人员，用“热线”架设起公司与热用户沟通的“连心桥”。

●洛阳新区热力分公司

为应对此次寒潮，该公司进一步加强与华能洛阳热电有限责任公司的沟通联系，及时关注热源企业运行参数，稳定热源出口供水温度和流量，通过管网运行调节保障供热稳定。

同时，加大供热主管网巡检力度，重点摸排检查供热管网蒸汽井、排气井、开堤井，并安排抢修人员24小时备勤值守。

此外，进一步畅通服务渠道，要求客服热线24小时畅通，对受疫情影响的小区，安排“供暖小管家”通过电话、微信等方式指导用户调节家中的用暖设施。

●洛阳高新热力有限公司

该公司针对气温降低、用户用热负荷升高等情况，与热源单位加强对接，实时调整，确保热源供给稳定。经调整，该公司一次管网28日上午的热供给量已比27日同期提高了约20%。

此外，该公司根据供热范围内各片区供热情况，合理调控热源分配，并加大对供热设施和管网的巡查力度，安排客服人员、供热网格员和设备检修人员24小时在岗，做好供热服务保障。

●洛阳暖鑫热力有限公司

为积极应对此次寒潮天气，该公司监控中心实时关注小区换热站运行，提前升高供水温度并加强循环；加大供热管网巡查频次，安排应急抢修人员24小时在岗，备足应急车辆和物资；客服电话24小时在线，对受疫情影响的一些小区，安排供热管家进行无接触服务，或通过线上方式指导用户调节家中暖气设备。