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为确保今冬安全顺利供热，《洛阳市2022年至2023年采暖期主城区集中供热保障方案》（以下简称《方案》）日前印发。

《方案》明确，2022年至2023年采暖期，我市主城区（不含偃师区、孟津区）供热面积为7745万平方米，其中新增供热面积108万平方米，供热期为2022年11月15日零时至2023年3月15日24时，供热时间121天。

煤炭供应是热源保障的关键。《方案》要求，各热源企业要建立稳定的煤炭供应保障机制，确保煤炭供应充足，渠道来源可靠，采暖期内储煤量不少于15天的耗煤量。做好要素保障，加强设施维护，不因缺煤、机组故障等出现降压、降温，不因管网问题影响大面积供热，确保采暖期连续稳定供热，热用户室温不低于18℃。

在供热服务上，《方案》要求各供热企业和物业公司强化服务意识，完善管理制度，坚持24小时值班，接到用户报修诉求后30分钟内必须到达现场处置；确保用户报修处理及时率达100%，用户满意率不低于97.5%，居民用户投诉率不超过2.5%。

为确保供热平稳运行，《方案》还制定了明确的奖惩机制。对洛阳热力有限公司、洛阳北控水务集团新区热力分公司和洛阳高新热力有限公司，圆满完成供热保障任务的，根据采暖期因居民供热价格倒挂形成的政策性亏损进行补贴；投诉率低于2.5%的给予全额补贴，并在补贴额的基础上分别奖励30万元、30万元、15万元；投诉率在2.5%~5%的按80%补贴，不再奖励；投诉率超过5%的按60%补贴，予以通报批评，并在市主要新闻媒体上公布。

对参与热源保障的热源企业，综合考虑其购煤资金需求，给予适当的购煤贷款贴息。实行机组供热保障与财政奖励挂钩政策，对做好备案记录技术参数且参数达标、如期圆满完成保障任务的热源企业，奖励30万元。未按时完成保障任务影响供热的，每次扣减奖励金额的10%；非正常原因每停机一台次，扣减奖励资金的15%；未经批准擅自停机的，以及不按热源调配方案执行热源调配的，取消本年度资金奖励。