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“眼看就要供热了，我们不知道户号至今无法缴费，这可咋办？”3日，家住西工区的杨先生拨打新闻热线66778866咨询。

“眼看就要供热了，我们不知道户号至今无法缴费，这可咋办？”3日，家住西工区的杨先生拨打新闻热线66778866咨询。

杨先生说，他住西工区石油路附近一小区，系洛阳热力有限公司直供小区。“10月20日前后，有工作人员来小区打压试水，估计就等着开阀了，可我们不知道户号无法线上缴费。”杨先生说，他尝试拨打相关电话咨询，但联系不上，担心错过缴费时间影响家里用暖气。

直供小区居民如何查询用户编号？记者从洛阳多家供热企业了解到，用户可留意小区内张贴的有关通知获知户号缴费，此外，用户编号也可以线上快捷查询：

●洛阳热力有限公司

关注并进入“洛阳热力有限公司”微信公众号，点击菜单栏下方“客户服务”，选择“户号查询”，输入小区名称等相关信息，即可查询户号。

在微信公众号中发送消息“3”，也可弹出“查询用户编号”相关流程。

您也可拨打服务热线63005678查询。

关于部分市民反映近日热线电话打不通的情况，记者获悉，当前，该公司诉求平台正进行调试升级，预计下周一(11月7日)即可恢复。